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市公交公司給2路公交車長(zhǎng)頒發(fā)“委屈獎(jiǎng)”

近日,駐馬店市2路公交車長(zhǎng)魏華生駕駛車輛行駛至文化路天中山大道路口站牌時(shí),一名未戴口罩的男性老年乘客準(zhǔn)備上車,魏華生告知其不戴口罩無法乘車,并解釋了疫情防控的相關(guān)規(guī)定。此舉引起了該乘客的強(qiáng)烈不滿,魏華生多次耐心解釋,建議他購(gòu)買口罩后等待下一班公交,但該乘客仍要求上車,一邊罵罵咧咧一邊大力拍打車門。車內(nèi)一位年輕女乘客見狀,從包里掏出了一個(gè)口罩送給了該老年乘客。

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據(jù)了解,該乘客上車后坐在了司機(jī)駕駛室后方座位,魏華生見其坐穩(wěn)后便繼續(xù)行駛,不曾想該乘客又開始對(duì)他進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)十多分鐘的言語攻擊及道德綁架,車內(nèi)其余乘客見狀紛紛勸阻,但該乘客依舊情緒激動(dòng),多次起身欲做出影響安全駕駛的行為。魏華生考慮到車內(nèi)乘客的安全,便停在平安街路口站牌,邊疏散乘客邊撥打了110報(bào)警。

事發(fā)后,車內(nèi)乘客將此事反映給了公交公司,說:“行駛過程中,這位2路車長(zhǎng)一直罵不還口,多次擦掉眼淚,保持忍讓。”市公交公司在得知此事后,迅速安排工作人員調(diào)取了車輛監(jiān)控,進(jìn)行了解核實(shí)。

 

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針對(duì)此種情況市公交公司定期對(duì)車長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)處理突發(fā)情況和司乘矛盾。對(duì)于受了委屈的車長(zhǎng),公司專門設(shè)置了“委屈獎(jiǎng)”,并進(jìn)行心理疏導(dǎo),通過物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)避免車長(zhǎng)流血又流淚。對(duì)于無端遭受乘客謾罵、毆打,但能顧全大局做好服務(wù)的車長(zhǎng),公司將視情況給予200—500元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

魏華生在面對(duì)突發(fā)事件時(shí),嚴(yán)格遵守疫情防控規(guī)定,正確妥善處置,表現(xiàn)出了較高的職業(yè)道德水平。為安撫員工、疏導(dǎo)心理,公司給魏華生頒發(fā)了“委屈獎(jiǎng)”。

    在此,也希望廣大市民能尊重和理解公交司機(jī),文明乘車,共同維護(hù)我們文明和諧的出行環(huán)境。


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