微笑服務，她們是城市的一道靚麗風景線。在疫情期間，天中巾幗先鋒線路的全體車長主動提出加班，因防疫用具緊張，有的車長主動自費購買消毒用具，確保做到一趟一消毒；有的車長從家?guī)�來口罩，分給那些未戴口罩的乘客，并向他們科普防疫的重要性；有的車長在休息日主動跟車幫助營運車長測量乘客體溫，登記乘客信息，做好實名制乘車的疫情防控措施。天中巾幗先鋒線路的女性車長們，她們毫不畏懼，首當其沖，不僅落實了春運期間安全營運的各項要求，同時，還高標準完成了疫情防控各項工作，充分發(fā)揮了巾幗先鋒精神。

打造“航空式服務”標準，廣泛贏得市民點贊。為提高天中巾幗先鋒線路人員整體素質及服務水平，打造“航空式”服務標準，駐馬店公交結合實際，開展文明禮儀服務培訓課，從儀容儀表規(guī)范、行為規(guī)范、車廂服務規(guī)范、行車服務規(guī)范、普通話文明用語等方面對車長們進行培訓，并號召“人人爭當示范員”、“車車成為示范車”。該線路車長紛紛利用休息日的時間，積極主動參加文明禮儀服務培訓課程。

用心、愛心、真心、耐心對待每一個乘客。天中巾幗先鋒線路的駕駛員們對待乘客服務細致周到，今年以來，已在線路上發(fā)生了許多好人好事：1月25日。車長余海霞在對車輛進行一趟一消毒時，發(fā)現(xiàn)了一個背包，并通過背包里的手機聯(lián)系上了失主，因失主因故未能前來領取，余海霞便在收車后親自將背包給送了過去。后來失主送來感謝信，贊揚車長余海霞拾金不昧、助人為樂的雷鋒精神；1月27日，市民陳先生打來熱線電話，說他在乘坐天中巾幗先鋒線路時，因腿骨折，上車非常不方便，車長看到后立刻攙扶他上車，并為他找了座位，陳先生連連稱贊這位車長，說該車長服務熱情周到，并且她的車廂裝飾溫馨雅致，點綴了許多花朵，讓人乘車時如沐春風，后經(jīng)工作人員查證，該車車長為姜楠……

天中巾幗先鋒線路上的女駕駛員們，她們始終以嚴格的標準要求自己，提出了“巾幗公交，情達萬家”、“服務無止境，滿意無終點”、“傳承雷鋒式服務，照亮天中文明風景線”、“巾幗公交，想乘客所需”等服務理念，時刻以“乘客為本，服務至上”為工作宗旨，她們用飽滿的熱情投入工作，用甜美的微笑對待乘客，用積極的態(tài)度、熱情的服務展現(xiàn)天中巾幗風采……她們腳踏實地，努力打造讓市民滿意，讓乘客放心的公交線路，廣受沿線乘客的好評，被譽為“天中巾幗風景線”。