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一路巾幗紅 照亮天中大道

微笑服務,她們是城市的一道靚麗風景線。在疫情期間,天中巾幗先鋒線路的全體車長主動提出加班,因防疫用具緊張,有的車長主動自費購買消毒用具,確保做到一趟一消毒;有的車長從家?guī)砜谡郑纸o那些未戴口罩的乘客,并向他們科普防疫的重要性;有的車長在休息日主動跟車幫助營運車長測量乘客體溫,登記乘客信息,做好實名制乘車的疫情防控措施。天中巾幗先鋒線路的女性車長們,她們毫不畏懼,首當其沖,不僅落實了春運期間安全營運的各項要求,同時,還高標準完成了疫情防控各項工作,充分發(fā)揮了巾幗先鋒精神。

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打造“航空式服務”標準,廣泛贏得市民點贊為提高天中巾幗先鋒線路人員整體素質及服務水平,打造“航空式”服務標準,駐馬店公交結合實際,開展文明禮儀服務培訓課,從儀容儀表規(guī)范、行為規(guī)范、車廂服務規(guī)范、行車服務規(guī)范、普通話文明用語等方面對車長們進行培訓,并號召“人人爭當示范員”、“車車成為示范車”。該線路車長紛紛利用休息日的時間,積極主動參加文明禮儀服務培訓課程。

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用心、愛心、真心、耐心對待每一個乘客。天中巾幗先鋒線路的駕駛員們對待乘客服務細致周到,今年以來,已在線路上發(fā)生了許多好人好事:1月25日。車長余海霞在對車輛進行一趟一消毒時,發(fā)現(xiàn)了一個背包,并通過背包里的手機聯(lián)系上了失主,因失主因故未能前來領取,余海霞便在收車后親自將背包給送了過去。后來失主送來感謝信,贊揚車長余海霞拾金不昧、助人為樂的雷鋒精神;1月27日,市民陳先生打來熱線電話,說他在乘坐天中巾幗先鋒線路時,因腿骨折,上車非常不方便,車長看到后立刻攙扶他上車,并為他找了座位,陳先生連連稱贊這位車長,說該車長服務熱情周到,并且她的車廂裝飾溫馨雅致,點綴了許多花朵,讓人乘車時如沐春風,后經(jīng)工作人員查證,該車車長為姜楠……

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天中巾幗先鋒線路上的女駕駛員們,她們始終以嚴格的標準要求自己,提出了“巾幗公交,情達萬家”、“服務無止境,滿意無終點”、“傳承雷鋒式服務,照亮天中文明風景線”、“巾幗公交,想乘客所需”等服務理念,時刻以“乘客為本,服務至上”為工作宗旨,她們用飽滿的熱情投入工作,用甜美的微笑對待乘客,用積極的態(tài)度、熱情的服務展現(xiàn)天中巾幗風采……她們腳踏實地,努力打造讓市民滿意,讓乘客放心的公交線路,廣受沿線乘客的好評,被譽為“天中巾幗風景線”。

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