講規(guī)矩、講實干、講感情；建全國一流公交、創(chuàng)全國一流服務。
|
樹品牌 立榜樣 助推公交文明發(fā)展一直以來，駐馬店市公共交通有限公司堅持深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，乘著改革開放的春風奮勇前行，取得了巨大的變化和令人矚目的成績。近年來，公司借著駐馬店市創(chuàng)建全國文明城市與國家公交都市的契機，為提高自身服務質(zhì)量，進一步滿足市民的出行需求，于2016年11月引入了“苗苗車組”品牌建設。時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間兩年過去了，駐馬店市公交公司“苗苗車組”創(chuàng)建活動取得了可喜的成績，提高了公交公司的自身形象，得到了市民的肯定與好評。 多方探索，確立學習榜樣 猶記得，公司每一位新入職的員工都會發(fā)一個記事本，上面有六個大大的字“乘客就是上帝”，很常見的一句話，卻反映出了在市公交公司的工作中，提高服務質(zhì)量是一項重要工作。 為此，公司在學習了安徽省蚌埠公交集團公交車長楊苗苗的事跡后，毅然決定引入“苗苗車組”服務品牌。截止到2018年11月，已有十一批車長積極申報創(chuàng)建苗苗車組。 精益求精，強化創(chuàng)建質(zhì)量 為激勵車長積極參加創(chuàng)建活動，端正車長的服務態(tài)度，市公交公司決定在蚌埠公交的基礎上提高苗苗車組獎金，對于運行車組每車300元/月、示范車組400元/月、模范車組600元/月獎勵，三個月考核期滿后一并發(fā)放。通過獎勵措施充分調(diào)動了苗苗車長的主觀能動性，車長們積極投身到創(chuàng)建活動中，高標準的完成了苗苗車組創(chuàng)建活動所要求的各種服務細則。 碩果累累，彰顯公交文明 眾志成城，通過車長們和管理人員持之以恒的努力，兩年間苗苗車組創(chuàng)建活動碩果累累，一切讓事實說話。 （一）助力文明城市創(chuàng)建 2018年12月，全國文明城市復檢之際，市公交公司在苗苗車組服務的基礎上，為進一步提高服務質(zhì)量，研究決定實施《公交車長標準化文明用語服務規(guī)定》，開啟了駐馬店市公交文明形象的新局面，保障了駐馬店市2018年度全國文明城市復檢工作順利完成。 （二）推進公交都市創(chuàng)建 2017年，駐馬店市獲得國家“公交都市”創(chuàng)建資格，《駐馬店市公交都市建設實施方案》獲得了交通部批準通過，方案上把苗苗車組創(chuàng)建比率納入特色指標考核，我們的創(chuàng)建工作得到了政府和人民的高度認可。 為完成公交都市各項考核指標，在市政府的大力支持以及公司領導的正確管理下，通過新購置160臺純電動公交車，升級智能化調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化調(diào)整線路網(wǎng)，制定修改管理制度等等一系列措施，穩(wěn)步提升公交正點率、公交站點覆蓋率、綠色公交比率等各項指標。新購車輛和各項制度更是優(yōu)先在苗苗車組和線路試行，苗苗車組車長充分發(fā)揮了模范帶頭的作用和敢為人先的精神，做好服務，搞好創(chuàng)建，取得了巨大的成果，保障了2018年度公交都市創(chuàng)建工作的順利驗收。截至目前苗苗車組創(chuàng)建率占營運車輛的68.5%，占全部車輛的33.8%；公共交通乘客綜合滿意度91.8%。 （三）樹立先進典型榜樣 兩年以來，市公交公司以創(chuàng)建苗苗車組活動為切入點，以人民群眾的需求為出發(fā)點，帶動全體車長重視服務質(zhì)量，由此涌現(xiàn)出了大量先進車長和事跡。 K5路公交線路長趙軍，也是苗苗模范車長，他在了解到市第十一小學第三中學分校區(qū)的師生出行難的問題后，積極和學校溝通，修改運營時間，盡最大的能力保障學生的上下學。對此學校校長說：“從他們的身上，看到的不僅僅是愛崗敬業(yè)和默默奉獻的精神，也通過這個服務窗口，感受到了文明城市展現(xiàn)出來的美麗和諧的良好風尚�！� 最美車長11路殷新國、巾幗車長K6路位銀珂、服務之星33路毛文杰、愛崗之星9路張春峰、遵紀之星H2路張元申等等。通過兩年的努力，我們已經(jīng)打造了一支甘于奉獻、敢為人先的榜樣之師。 （四）文明公交逐步呈現(xiàn) 每一個苗苗車組都是一個榜樣，他們用那一串串鮮活事跡影響著全公司員工，在公司內(nèi)部形成了一種人人講文明、重服務的蔚然新風，公交文明體系已逐步呈現(xiàn)，2018年我公司被交通運輸部授予“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”榮譽稱號，這是交通運輸部對我們工作的肯定，也是我們前進的不竭動力。 推廣經(jīng)驗，帶動縣級公交 2017年10月，平輿子公司運營滿一年，運營情況良好，時機成熟，市公司領導研究決定在平輿開展苗苗車組創(chuàng)建活動；2018年10月，公司又啟動遂平子公司苗苗車組創(chuàng)建活動，并舉行了第一批苗苗車組授牌儀式。截至目前平輿公交苗苗車組54臺，苗苗創(chuàng)建率55.7%；遂平公交苗苗車組21臺，苗苗創(chuàng)建率22.6%。縣域“苗苗車組”在縣級城市公交服務中起到了積極的帶頭示范作用，打造了縣級公交服務的新亮點。 苗苗車組創(chuàng)建活動這一顆種子，在我們所有人的精心呵護下開始生根發(fā)芽，并茁壯成長。未來，以市帶縣的“駐馬店模式”將全面展開，星星之火，已形成燎原之勢。 展望未來，迎接機遇挑戰(zhàn) 凡是過往，皆為序章，面對成績，我們更應該做的是總結(jié)經(jīng)驗，展望未來。2019年，駐馬店市公交公司將在市政府的大力支持下，全力推進創(chuàng)建省公交優(yōu)先示范城市和國家公交都市工作任務，繼續(xù)鞏固和擴大苗苗車組創(chuàng)建活動成果，將惠及民生的好事辦好，實事辦實，讓市民出行更快捷，乘車更舒適，換乘更方便，為我市綜合實力的全面發(fā)展和人民群眾的幸福生活做出更大的貢獻！ 寒來暑往，歲月更迭，不忘的是我們公交人團結(jié)拼搏、開拓進取、服務優(yōu)質(zhì)、爭創(chuàng)一流的初心，2019年，市公交公司將繼續(xù)在新的征程上砥礪前行！ |
