——記駐馬店市公共交通有限公司18路優(yōu)秀線路

 駐馬店市公共交通有限公司18路公交線路，現(xiàn)編制車輛16臺(tái)，車長(zhǎng)18名，線路長(zhǎng)度10.35公里，年運(yùn)營(yíng)里程76.84萬(wàn)公里，年運(yùn)送乘客176.46萬(wàn)人。2017年4月獲得駐馬店市總工會(huì)頒發(fā)的“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，同年5月榮獲“河南省公共交通行業(yè)示范線路”榮譽(yù)稱號(hào)，12月榮獲省交通廳“精品線路”榮譽(yù)稱號(hào)。

     團(tuán)結(jié)打造品牌。18線路是一支活躍在公交戰(zhàn)線上,以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)而著稱的集體。自2000年成立以來，始終把創(chuàng)建“先進(jìn)線路”活動(dòng)作為凝聚團(tuán)隊(duì)、團(tuán)結(jié)職工的有效形式，緊密結(jié)合線路特點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以“追求卓越、再創(chuàng)精品”為目標(biāo)，以“立足本職、敬業(yè)守信、無私奉獻(xiàn)”的工作理念,確立了創(chuàng)建思路，以團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步，取得了出精品、出效益、出形象的輝煌成績(jī)。

 守紀(jì)形成規(guī)范。18線路按照公司嚴(yán)制度、嚴(yán)管理的要求，以加強(qiáng)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，不斷修訂完善線路管理機(jī)制，制定了一整套切實(shí)可行的管理和考核辦法，并逐步加以修改完善，提高了可操作性、合理性和實(shí)效性。在制度的執(zhí)行上，堅(jiān)持公平公正公開，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，使車隊(duì)管理納入規(guī)范化、制度化、嚴(yán)細(xì)化的軌道，實(shí)現(xiàn)了工作質(zhì)量的新提升。多年來，18路根據(jù)本線路特點(diǎn)，出臺(tái)制定了一系列管理規(guī)章制度，保障運(yùn)營(yíng)間隔，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)8年按時(shí)保質(zhì)完成運(yùn)營(yíng)任務(wù)，GPS調(diào)度執(zhí)行率100%、首末班發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率100%。

    安全永恒主題。18路為發(fā)展綠色公交，推進(jìn)大氣污染防治，促進(jìn)節(jié)能減排，2016年全部更新為宇通純電動(dòng)公交車。他們嚴(yán)格按照《城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》相關(guān)內(nèi)容要求自己和對(duì)照自己的行為，注意引導(dǎo)車長(zhǎng)從思想上、行為上提高控制不安全因素的能力，加大安全教育工作力度，定期召開安全例會(huì)，深入剖析原因，制定措施，從而使該線路駕駛員充分認(rèn)識(shí)到安全行車工作的重要性和必要性；為了提高自己的駕駛技能，該線路駕駛員積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)技術(shù)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，練就了一手過硬的駕駛技術(shù)；在日常工作中，他們時(shí)刻繃緊安全預(yù)防弦，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念，嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)、執(zhí)行總公司“三十六”營(yíng)運(yùn)方針及其它各項(xiàng)管理規(guī)定，規(guī)范行車，不超速、不越線行駛，不爭(zhēng)不搶等，做到了文明駕駛、謹(jǐn)慎駕駛、安全駕駛。自2000年開通以來共計(jì)運(yùn)送乘客2999萬(wàn)人次，連續(xù)安全行車1306萬(wàn)公里，從未發(fā)生過一起重大責(zé)任安全事故及超速、闖紅燈、違章變道行為。

     服務(wù)不變初衷。 他們以真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一位乘客，耐心解答乘客提出的所有問題，用他們的真誠(chéng)為每一位乘客奉獻(xiàn)一份溫馨，并創(chuàng)新開展“五心”服務(wù)：對(duì)老年乘客關(guān)心，對(duì)年幼乘客細(xì)心，對(duì)外地乘客熱心，對(duì)殘疾乘客愛心，對(duì)性急乘客耐心。以完全的付出，連續(xù)8年實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零投訴。

      衛(wèi)生一塵不染。18路所有駕駛員嚴(yán)格按照《駕駛員著裝管理規(guī)定》，規(guī)范上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，穿統(tǒng)一制服，保持干凈、整潔；執(zhí)證上崗，攜帶上崗證上車，上崗證擺放在規(guī)定的位置，接受乘客的監(jiān)督。切實(shí)遵守車輛內(nèi)外保潔制度，確保做到“三無六凈”。三無，即無塵土、無油污、無果皮紙屑；六凈，即車身凈、頂棚凈、車窗凈、座椅凈、地板凈、玻璃凈。車廂做到每日清、趟趟掃，不留死角，確保營(yíng)運(yùn)車輛干凈潔凈，無臟車參與運(yùn)營(yíng)。車輛衛(wèi)生合格率連續(xù)8年保持100%。

      得到乘客贊許。在過去的幾年中，18路全體公交人通過自身的努力和不斷創(chuàng)新、完善服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，用真情服務(wù)乘客，贏得了沿線乘客的廣泛贊譽(yù)。 在平凡的營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作中，18路線相繼涌現(xiàn)了一批又一批公交先進(jìn)員工、楷模，在他們的帶領(lǐng)下整條線路克難奮進(jìn)，創(chuàng)下了可喜業(yè)績(jī)。更以乘客滿意度100%、車廂服務(wù)合格率100%，獲得駐馬店市總工會(huì)頒發(fā)的“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)！

  18路全體駕駛員以打造讓“乘客滿意、市民滿意、政府滿意”精品線路為指導(dǎo)思想，以“乘客至上，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為廣大市民提供最舒適、最安全、最便捷的服務(wù)。三年來的時(shí)間收到乘客來信、來電及網(wǎng)絡(luò)表?yè)P(yáng)多達(dá)100余起。 他們以熱情真誠(chéng)的微笑、細(xì)心周到的服務(wù)，得到社會(huì)各界和沿線乘客的一致好評(píng)，被譽(yù)為流動(dòng)的文明使者。