十月九日，市工商局領(lǐng)導(dǎo)一行送來了一塊沉甸甸的獎牌，集團公司12315消費聯(lián)絡(luò)站被授予“12315消費聯(lián)絡(luò)站省級示范點”的榮譽稱號，這是各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大用戶對集團公司工作的支持和肯定。

集團公司在壯大發(fā)展規(guī)模，增強功能的同時，始終堅持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效辦事”的經(jīng)營理念作為水務(wù)工作開展的核心，傾聽用戶心聲，了解用戶需求，以實際行動保護消費者權(quán)益，促進服務(wù)效能的全面提升。2007年成立12315消費聯(lián)絡(luò)站，處理好一切與用水有關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢投訴工作，實行首問負責(zé)制與限時辦結(jié)制，設(shè)立工作人員監(jiān)督崗，所有問題必須在48小時內(nèi)給予回復(fù)，嚴(yán)格按照用戶投訴——受理登記——現(xiàn)場解決——通知責(zé)任部門落實——向用戶反饋的規(guī)范程序受理投訴工作。通過建立健全各項規(guī)章制度，維權(quán)考核方案等措施構(gòu)建高效的服務(wù)體系，投訴處理率、整改率、落實率均達100%，受到用戶充分肯定，實現(xiàn)了形式與實效的完美結(jié)合。

用戶的需求就是我們應(yīng)該做的，近年來，集團公司在資金十分緊缺的情況下，多方籌資，延伸供水主管，解決城邊居民用水難的問題;制定供水主管改造計劃，針對城區(qū)內(nèi)部分區(qū)域管網(wǎng)老化漏損嚴(yán)重的情況，實施管網(wǎng)改造，解決用戶水壓低的問題，真心實意為市民辦實事、辦好事。

集團公司通過各項工作的開展，搭建了企業(yè)與用戶溝通的橋梁，博得了社會廣泛好評，面對榮譽，麻城水務(wù)人深知“安全優(yōu)質(zhì)供水，用心服務(wù)社會”的思想永無止境，我們將再接再厲為持續(xù)提升用戶的滿意度作出不懈的努力。