3 月 20 日，水務(wù)集團客服中心精心組織了以 “聚焦 12345 投訴復盤，提升訴求化解效能” 為主題的專題學習活動。 

活動現(xiàn)場，針對2024年度12345政務(wù)熱線投訴工單進行復盤分析，重點研究抄表員在用戶服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，統(tǒng)一服務(wù)話術(shù)與問題解決流程，旨在以問題為導向推動服務(wù)提質(zhì)增效，提升用戶滿意度。系統(tǒng)性的學習，為客服人員帶來了滿滿的收獲。大家紛紛表示，這次學習不僅充實了專業(yè)知識儲備，更讓常見問題的話術(shù)得到了系統(tǒng)梳理，今后面對用戶咨詢，就能迅速調(diào)用標準化話術(shù)，給出專業(yè)又清晰的解答，能夠有效提升溝通效率。

水務(wù)集團客服中心以 “穩(wěn)基礎(chǔ)、謀創(chuàng)新、強服務(wù)” 為核心理念，積極打開工作新局面，凝聚團隊力量。一方面，秉持 “公開透明、競爭擇優(yōu)” 的原則，精心組織了客服中心基層管理崗競職演講，成功選拔出四位班長以及兩名系統(tǒng)管理員，新的管理團隊將為服務(wù)提升注入全新活力。另一方面，客服中心緊扣 “加大培訓學習力度、增強專業(yè)知識儲備” 的年度主題，制定了一系列學習計劃，從深入學習《城鎮(zhèn)供水條例》，到精準解讀部門目標責任書，再到全面學習《客戶服務(wù)手冊》，每一項學習內(nèi)容都為服務(wù)提升筑牢堅實基礎(chǔ)。

以學促行，是客服中心始終堅守的行動指南。下一步，客服中心將通過持續(xù)深化學習機制、積極實踐積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)舉措，全方位提升供水服務(wù)質(zhì)量，助力水務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。